На большинстве сайтов услуг есть блок «Частые вопросы», но он редко работает. Либо вопросов слишком мало и они пустые, либо ответы написаны «для галочки», либо FAQ спрятан так далеко, что до него никто не доходит. При этом именно сюда человек смотрит, когда уже почти готов оставить заявку, но осталось одно сомнение. А поиск всё чаще показывает ответы из FAQ прямо в выдаче.

«Цена по запросу» — одна из самых частых фраз на сайтах услуг. Логика понятна: стоимость зависит от задачи, и не хочется называть цифру, которая потом не совпадёт. Но человек видит это иначе: «дорого, и мне не скажут, пока я не оставлю телефон». И уходит на соседний сайт, где хоть какой-то ориентир есть.

Человек открывает сайт и почти сразу решает: остаться или вернуться в поиск. Он не читает, а сканирует — заголовок, картинку, кнопку. Если за эти несколько секунд непонятно, что здесь предлагают и подходит ли это ему, дальше он не прокрутит. Первый экран — это не украшение, а ответ на вопрос «я туда попал?».

Можно привести на сайт хороший трафик из поиска и потерять его на последнем шаге. Человек уже решил написать, открыл форму — и закрыл вкладку, потому что полей восемь, кнопка говорит «Отправить», а что будет дальше, непонятно. Форма заявки — маленький элемент, от которого зависит, превратится ли посещение в разговор с клиентом.